HomeiCloud 平台的取消、退货、补货费与退款说明
2026/09/25
本退款政策说明在由 HomeiCloud（"我们"）运营的 HomeiCloud 平台（"平台"）上如何处理取消、退货和退款，并应与我们的服务条款一并阅读。除另有说明外，退货期限自您收到商品之日起计算。
订单可在购买后两（2）日内且在发货之前取消，退款将退回原支付方式，并扣除任何不可退还的支付处理费。
商品可在收到后五（5）日内退货，须收取 15% 的补货费，退款退回原支付方式。五（5）日之后，所有销售均为最终销售，不可退货。
此外，建筑材料（包括地板产品）一经切割或为部分数量，即不可退货。
所有退回的商品必须未经使用、未损坏，并保持原始包装。
请注意：
若您通过平台下单后收到了错误的商品，请在收到货物后三（3）日内告知我们并提供照片证明。我们将进行核实，并提供为您寄送正确商品的方案，同时安排免费上门取回错发的商品，费用由我们承担。
若商品送达时包装或商品本身明显且严重损坏，您应拍摄显示损坏情况的照片或视频，拒绝签收，并立即联系我们。
若已签收，而商品缺件、存在故障、缺陷或在制造过程中受损，请拍摄清晰显示问题的照片或视频，并在收到货物后 48 小时内尽快联系我们。
由于补救措施取决于缺陷本身，以下情形您将无权获得补救：
请在您的订单中使用申请退款选项提交申请。申请必须包含：
我们的团队会依据本政策审核每一项申请。经批准的退款将退回原支付方式，并扣除任何适用的补货费或不可退还费用。款项到账时间取决于您的银行或发卡机构。
如您对本政策或某项具体申请有疑问，请联系我们的支持团队。